Абонентам

Ответы на часто задаваемые вопросы - Условия обслуживания абонентов

Когда приходит сообщение: «Ваш баланс близок к порогу отключения»? Можно ли отключить данное информирование?

SMS-оповещение с текстом: «Ваш баланс близок к порогу отключения. Пожалуйста, пополните счет» автоматически поступает всем абонентам с авансовой формой оплаты при достижении баланса лицевого счета равного порогу предупреждения: +20 руб. к действующему на тарифном плане порогу отключения.

Отключение данного функционала производится при обращении в офисы обслуживания или информационно-справочную службу. При отключении SMS-оповещения возможно повторное подключение данной услуги.

Производится ли экстренное отключение телефонии при отрицательном балансе с подключенным кредитом доверия?

Экстренное приостановление обслуживания для предотвращения образования дебиторской задолженности в случае потери/кражи SIM-карты при подключенной услуге "Кредит доверия" производится при условии, что абонент не достиг льготного порога отключения по услуге «Кредит доверия».

Возможно ли подключиться на контрактный тарифный план, если клиент не является гражданином РФ?

Физическое лицо – нерезидент, то есть иностранный гражданин или лицо без гражданства, имеющее постоянное место жительства за пределами Российской Федерации, временно находящийся на территории Российской Федерации, может заключить договор на предоставление услуг связи.

Условия подключения и необходимый пакет документов к сети «Мегафон-Поволжье» для юридических лиц.

При заключении договора на предоставление услуг связи для Юридического лица – резидента требуется следующий перечень документов:
1. Устав организации (копия, заверенная нотариально или органом, осуществившим государственную регистрацию, либо при себе иметь оригинал), при этом устав организации может быть представлен не полностью. В обязательном порядке должны быть предоставлены следующие листы Устава:
– титульный лист;
– последний лист;
– второй лист, где указан юридический адрес организации;
– лист (ы), где указаны виды деятельности организации;
– лист (ы), где указана информация об исполнительном органе организации.
2. Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц (копия, заверенная нотариально, либо при себе иметь оригинал);
3. Свидетельство о постановке на учет в налоговую инспекцию (ИНН - Идентификационный номер налогоплательщика) (копия, заверенная нотариально, либо при себе иметь оригинал);
4. Копия документа о назначении руководителя (протокол / решение, а также приказ), заверенная печатью организации;
5. Справка из банка о наличии расчетного счета у организации (срок давности не более 10 дней)*;
6. Гарантийное письмо от организации.
*Данная справка необходима только в том случае, если юридическое лицо зарегистрировано менее 6 месяцев назад.
(Резидент (юридическое лицо) это:
1. юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством Российской Федерации;
2. находящееся за пределами территории Российской Федерации филиал, представительство и иное подразделение резидента;
3. дипломатическое представительство, консульское учреждение Российской Федерации и иное официальное представительство Российской Федерации, находящееся за пределами территории Российской Федерации, а также постоянное представительство Российской Федерации при межгосударственных или межправительственных организациях;
4. Российская Федерация, субъект Российской Федерации, муниципальное образование, которые выступают в отношениях, регулируемых настоящим Федеральным законом и принятыми в соответствии с ним иными федеральными законами и другими нормативными правовыми актами.)

При заключении договора на предоставление услуг связи для Юридического лица – нерезидента требуется следующий перечень документов:
1. Оригинал доверенности и нотариально заверенный перевод текста доверенности на русском языке;
2. Оригинал документа, подтверждающий правоспособность юридического лица в стране регистрации и нотариально заверенный перевод документа на русском языке.
( Нерезидент (юридическое лицо) это:
1. юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством иностранных государств и имеющее местонахождение за пределами территории Российской Федерации;
2. организация, не являющаяся юридическим лицом, созданное в соответствии с законодательством иностранных государств и имеющее местонахождение за пределами территории Российской Федерации;
3. аккредитованное в Российской Федерации дипломатическое представительство, консульское учреждение иностранных государств и постоянное представительство указанных государств при межгосударственных или межправительственных организациях;
4. межгосударственная и межправительственная организация, ее филиал и постоянные представительство в Российской Федерации;
5. находящиеся на территории Российской Федерации филиал, постоянное представительство и другие обособленные или самостоятельные структурные подразделения нерезидентов, указанных в подпунктах 5.2 и 5.3 настоящего пункта;
6. иное лицо, не указанное в пункте 3 настоящей части;)

При заключении договора на предоставление услуг связи для Юридического лица в лице филиала или представительства следующий перечень документов:
1. Устав организации (копия, заверенная нотариально или органом, осуществившим государственную регистрацию, либо при себе иметь оригинал), при этом устав организации может быть представлен не полностью. В обязательном порядке должны быть предоставлены следующие листы Устава:
– титульный лист;
– последний лист;
– второй лист, где указан юридический адрес организации;
– лист (ы), где указаны виды деятельности организации;
2. Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц (копия, заверенная нотариально, либо при себе иметь оригинал);
3. Свидетельство о постановке на учет в налоговую инспекцию (ИНН - Идентификационный номер налогоплательщика) (копия, заверенная нотариально, либо при себе иметь оригинал);
4. Копия документа о назначении руководителя (протокол / решение, а также приказ), заверенная печатью организации;
5. Уведомление о постановке на учет в налоговом органе филиала или представительства;
6. Положение о филиале или представительстве (копия, заверенная нотариально или органом, осуществившим государственную регистрацию, либо при себе иметь оригинал;
7. Доверенность руководителя филиала или представительства с указанием полномочий на право подписи договоров (например, на услуги связи, либо хозяйственных договоров);
8. Справка из банка о наличии расчетного счета*;
9. Гарантийное письмо от организации.
*Данная справка необходима только в том случае, если юридическое лицо зарегистрировано менее 6 месяцев назад.
Индивидуальный предприниматель:

1. Документ, удостоверяющий личность в полном объеме;
2. Свидетельство о ведении предпринимательской деятельности (Свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя; Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей; либо Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей об индивидуальном предпринимателе, зарегистрированном до 01 января 2004 г.);
3. Свидетельство о постановке на учет в налоговую инспекцию (ИНН).

Какие документы необходимо предоставить для переоформления корпоративного номера абонента с одной организации на другую?

Необходимо предоставить письмо на имя Генерального директора ОАО МСС «Поволжье» от организации, на которую оформлен номер, с просьбой переоформить номер с одной организации на другую, с указанием абонентского номера, ТПО на который производится переоформление, даты переоформления (1 число следующего месяца), действия по переносу баланса (если на счете дебет, в письме указать действия по переносу дебеторской задолженности – оставить на л/сч прежнего владельца, либо зачислить на л/сч нового владельца), а так же действия с абонентским номером до момента переоформления (например – временное закрытие номера). От организации, на которую оформляется номер, так же необходимо соотвествующее письмо. Кроме того, представителям организаций необходимо оформить заявления установленного образца в корпоративном отделе.

Можно ли получать информацию на свой телефон о пополнении счета, как подключить данную услугу?

Услуга «Уведомление о поступлении денег на счет» действует на всей территории сетей сотовой связи «МегаФон-Поволжье» для абонентов-физических лиц, обслуживающихся на любом тарифном плане.

В рамках данной Услуги всем действующим и вновь подключающимся абонентам – физическим лицам поступает автоматическое уведомление в виде SMS-сообщения по факту зачисления денежных средств на свой лицевой счет. Формат SMS-сообщения, которое будет отсылаться абоненту: «ДД.ММ.ГГ na Vash litsevoj schet zachisleno XXХ rub.» Стоимость подключения Услуги и абонентская плата за пользование Услугой – 0 рублей
Подключение/отключение Услуги производится абонентом с помощью Услуги «Сервис Гид», а также технологии USSD: *105*09#.
Подробнее здесь

Какие документы требуются при переоформлении договора в случае смены фамилии при вступлении в брак?

Для переоформления договора в случае смены фамилии при вступлении в брак необходимо лично абоненту обратится в Отдел Обслуживания с паспортом и оригиналом свидетельства о вступлении в брак. Услуга предоставляется бесплатно.

Возможен ли дозвон в справочную службу со стационарных телефонов?

Для совершения вызова со стационарных телефонов в информационно-справочную службу необходимо набрать один из следующих телефонов, соответствующий региону абонента:
Самарская область: г. Самара 8 846 2772 999
г. Тольятти 8 8482 717 999
г. Новокуйбышевск 8 84635 78 999
Саратовская область: г. Саратов 8 8452 779 999
г. Энгельс 8 8453 719 999
г. Балаково 8 8453 68 9999
Республика Башкортостан: 8 3472 660 999
Волгоградская область: 8 8442 510 999
Ульяновская область: 8 8422 700 999
Астраханская область: 8 8512 320 999
Пензенская область: 8 8412 399 999
Оренбургская область: 8 3532 920 999
Республика Мордовия: 8 8342 32 85 85
Республика Татарстан: 8 843 24 94 999
Республика Чувашия: 8 8352 439 999
С любого телефона: 8 9271110500


Какой максимальный процент комиссии имеют право взимать дилеры от суммы наличного платежа?

С 01.09.05г. дилерские пункты имеют право снимать комиссионные проценты в размере от 0% до 5% от суммы платежа абонента. Оплатить услуги связи по номинальной цене: внести наличный платеж или приобрести карту оплаты можно в собственных пунктах обслуживания сети «МегаФон»:
• в Офисах экспресс-обслуживания;
• в Центрах мобильной связи


Можно ли сохранить номер в случае потери, кражи или поломки SIM-карты?

В случае потери, кражи или поломки SIM-карты абоненту «МегаФон – Поволжье» предоставляется возможность сохранить свой номер. Для этого достаточно воспользоваться услугой - "Замена SIM-карты".
Стоимость услуги - 45 руб. с учетом НДС 18%.
Замена SIM-карты производится только по письменному заявлению абонента при обращении в Отдел Обслуживания.
Для подачи заявления физическим лицам необходимо:
1. При личном присутствии абонента – документ, удостоверяющий личность (паспорт);
2. При визите полномочного представителя – оформленная в установленном
законом порядке доверенность (с нотариально заверенной подписью
абонента) на осуществление соответствующих действий и документ,
удостоверяющий личность представителя.

Для подачи заявления юридическим лицам необходимо:
1. При личном присутствии руководителя организации - документ, удостоверяющий личность, Устав организации (право подписи руководителя подтверждается Уставом организации), Протокол о назначении (об избрании) руководителя организации на должность и печать организации.
2. При визите полномочного представителя - оформленная в установленном законом порядке доверенность от организации, а так же документ, удостоверяющий личность представителя.
При обращении юридического лица возможно предоставление вместо заявления информационного письма от организации на фирменном бланке (с подписью главного бухгалтера и руководителя организации) с просьбой о замене SIM-карты.

На каком основании произошло повышение стоимости первой минуты?

Увеличение стоимости первой минуты исходящего вызова не противоречит Условиям предоставления услуг подвижной (сотовой) радиотелефонной связи, в соответствии с которыми «тарифы на услуги связи устанавливаются Оператором» (п.9.1). Если в тарифный план оператор вносит какие-либо изменения, то он обязан не менее чем за 10
календарных дней известить об этом абонентов через средства массовой информации или любыми доступными средствами (п.9.2 Условий предоставления услуг подвижной (сотовой) радиотелефонной связи). Уведомление об изменениях было размещено 11.08.2006 на корпоративном сайте компании www.megafonvolga.ru, который является
зарегистрированным СМИ.

Что необходимо предпринять абоненту, пострадавшего в результате мошенничества (активировал ЕКО на другой номер)?

Абоненту необходимо обратиться с паспортом, с ЕКО, с чеком (подтверждающим приобретение ЕКО) в Отдел обслуживания.

Возможен ли дозвон на телефонные номера горячей линии 8-800-*******, если да, то на какие, стоимость?

Для абонентов сети «МегаФон - Поволжье» исходящие вызовы на номера 8 800 100 ХХ ХХ, 8 800 200 ХХ ХХ, 8 800 505 ХХ ХХ, 8 800 333 ХХ ХХ, 8 800 555 ХХ ХХ, 8 800 777 ХХ ХХ, 8 800 700 хххх, 8 800 100 ХХ ХХ, 8 802 100 ХХ ХХ, 8 803 100 ХХ ХХ, 8 805 100 ХХ ХХ, 8 806 100 хххх, 8 800 200 хххх, 8 802 200 хххх, 8 803 200 хххх, 8 805 200 хххх, 8 806 200 хххх не тарифицируются.

Что необходимо предпринять абоненту, который не может оплатить услуги связи с помощью ЕКО, т.к. стер несколько цифр?

Абоненту необходимо обратиться с паспортом, с ЕКО, с чеком (подтверждающим приобретение ЕКО) в Отдел обслуживания для заполнения заявления и активации ЕКО.

Можно узнать PIN-код SIM-карты по звонку в информационно - справочную службу компании?

Информация о PIN-коде предоставляется при обращении в информационно – справочную службу компании только абонентам, относящимся к категории «VIP – абонент физическое лицо», после уточнения последними кодового слова.

Предоставляется в дилерских салонах услуга «Детализация счета на бумажном носителе»?

Услуга «Детализация счета на бумажном носителе» предоставляется исключительно в дилерских салонах связи с правами Отдела обслуживания компании «МегаФон - Поволжье». Уточнить адреса дилерских салонов с правами Отдел обслуживания можно при обращении в информационно – справочную службу компании.

Абоненту поступил входящий вызовов с подавлением номера. Как можно уточнить номер телефона звонящего?

Для получения необходимой информации необходимо:
- обратиться лично абоненту с паспортом в Отдел обслуживания. В сети «МегаФон - Поволжье» предоставляются услуги «Детализация счета на бумажном носителе» (Стоимость – 29 руб. с учетом НДС) и «Детализация счета на e-mail» (предоставляется бесплатно). Ознакомиться с описанием услуг «Детализация счета на бумажном носителе» и «Детализация счета на e-mail» можно здесь
- воспользоваться службой «Сервис-Гид» и заказать детализацию вызовов за интересующий период времени в режиме on line. Детализация предоставляется бесплатно. Ознакомиться с описанием службы «Сервис-Гид» можно здесь

Предоставляется ли информационно - справочной службой компании информация о IMEI телефонного аппарата?

Нет, т.к. данная информация является конфиденциальной. Уточнить серийный номер телефона (IMEI) телефонного аппарата можно, набрав на своем телефоне комбинацию: *#06#

Каким образом можно активировать ЕКО другому абоненту?

Активировать ЕКО на номер другого абонента можно с помощью:
1. USSD-запроса.
Необходимо набрать комбинацию:
*110#PIN-код#номер абонента в международном формате #<эвызов>
- набор запроса осуществляется без пробелов,
- набор номера абонента осуществляется в следующем формате: +7(трехзначный код оператора)(семизначный номер абонента);
2. Отправления на номер 1100 SMS-сообщения содержания:
PIN-код #номер абонента в международном формате
- набор сообщения осуществляется без пробелов,
- набор номера абонента осуществляется в следующем формате: +7(трехзначный код оператора)(семизначный номер абонента).
3. Совершения исходящего вызова на номер 0011 (8 (927) 111 00 11)
4. При обращении в информационно – справочную службу компании по номеру 0500.

С какого момента начинается тарификация вызовов?

В соответствии с Условиями оказания подвижной (сотовой) радиотелефонной связи продолжительность соединения, используемая для определения размера платы, отсчитывается с 1-й сек. ответа вызываемого абонента или оборудования (аппаратура передачи данных, факсимильный аппарат, абонентское устройство, оборудованное автоответчиком, телефонный аппарат с автоматическим определителем номера и т.д.), сигнал ответа которого приравнивается к ответу абонента. Местные вызовы длительностью до 3 секунд не тарифицируются. Междугородние и международные вызовы длительностью до 5 секунд не тарифицируются.
Для корректного завершения вызова абоненту необходимо нажать клавишу окончания вызова, в соответствии с инструкцией к мобильному аппарату.

Мой телефон заблокирован по неоплате. Как долго за мной сохраняется мой номер?

В течение 90 дней в соответствии с Условиями оказания услуг подвижной (сотовой) радиотелефонной связи «МегаФон».

Как узнать PIN и PUK коды?

Информация о PIN и PUK кодах является конфиденциальной. Если у абонента нет информации о PUK и PIN – кодах, то необходимо обратиться в Отдел Обслуживания.
Физическим лицам при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, юридическим лицам – доверенность и документ, удостоверяющий личность представителя.

Что необходимо сделать при получении с официального сайта компании «Мегафон-Поволжье» или с электронной почты SMS – сообщений нежелательного содержания?

Для предотвращения получения с официального сайта компании «Мегафон-Поволжье» или с электронной почты SMS-сообщений нежелательного содержания рекомендуем воспользоваться услугами «Запрет получения SMS-сообщений с сайта» или «Запрет получения SMS-сообщений с электронной почты».
Услуги предоставляются бесплатно.
Для подключения услуг необходимо обратиться в один из Пунктов обслуживания абонентов.
Физическим лицам при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, юридическим лицам – доверенность и документ, удостоверяющий личность представителя.

Возможно подключиться к сети «МегаФон - Поволжье», имея постоянную прописку (регистрацию по месту жительства) на территории РФ?

Да. Стать абонентом сети «МегаФон - Поволжье» может физическое лицо, имеющее постоянную прописку на территории РФ, достигшее совершеннолетия (18 лет) и не имеющее задолженности перед компанией «МегаФон - Поволжье».

Может ли абонент «МегаФон - Поволжье» произвести замену SIM - карты в любом Пункте обслуживания абонентов Поволжья?

Замена SIM – карты осуществляется только в том отделении/филиале, в котором абонент «МегаФон - Поволжье» был подключен.

Можно ли переоформить договор на другое лицо?

Чтобы переоформить договор, необходимо личное одновременное присутствие двух клиентов или их полномочных представителей (передающей и принимающей сторон) в Пункте обслуживания абонентов.
Для переоформления договора физическим лицам необходимо при себе иметь:
– при личном присутствии клиента – документ, удостоверяющий личность,
- при визите полномочного представителя – оформленную в установленном законом порядке доверенность (нотариально заверенную) и документ, удостоверяющий личность представителя.
Для юридического лица – доверенность на переоформление и заключение нового контракта для представителя, данного юридического лица.

Могу ли я каким-либо образом узнать номер интересующего меня человека у Вас?

Подобная информация не предоставляется, т.к. является конфиденциальной.

Может ли абонент, зарегистрированный, например, в Волгоградской области, закрыть свой номер в любом Пункте обслуживания абонентов Поволжья?

Абонент любого отделения (филиала) может подать заявление на расторжение договора в любом отделении (филиале) ОАО «МСС-Поволжье». Возврат остатка денежных средств осуществляется в том Пункте обслуживания абонентов, в котором было подано заявление на расторжение договора.

Какие преимущества у компании «МегаФон» перед другими сотовыми операторами?

Основными преимуществами компании «МегаФон - Поволжье» являются:

– Домашняя сеть по всему Поволжью, т.е. возможность пользоваться услугами связи на всей территории региона от Астрахани до Казани, оплачивая свои разговоры по домашним тарифам.

– Доступные рублевые тарифы на услуги связи. Тарифы не зависят от курса доллара и позволяют точно прогнозировать расходы.

– Весь пакет услуг доступен сразу при подключении (местные, междугородние и международные вызовы, SMS, переадресация, голосовая почта, запрет вызова, удержание вызова, ожидание вызова, конференц-связь, определитель номера, антиопределитель номера, внутрисетевой роуминг, передача факсов, передача данных, WAP, MMS, GPRS, SMS-инфо, SMS-форум, SMS-знакомства).

– Льготный внутрисетевой роуминг, т.е. возможность пользоваться услугами связи во всех регионах России, где работает сеть «МегаФон», по низким фиксированным тарифам. На всей территории России, где предоставляет услуги связи первый общероссийский оператор, стоимость входящих и исходящих вызовов по Росси 0,25$/ минута (без учета НДС).

– Обширный международный роуминг (абоненты компании «МегаФон» остаются на связи более чем в 180 странах мира).





Услуга «LiteSync»